FAQs du shop STRANGENAUTS
Notre fournisseur dispose de plusieurs usines de traitement dans le monde afin d’optimiser les délais de livraison, et qu’ainsi vous puissiez recevoir vos commandes au plus vite.
Nos délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y
compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des
défis.
🙏 Santé à vous et à vos proches en ces temps difficiles
Chaque pièce des collections est produite à la demande, en juste production. Cela signifie qu’il n’y a pas de stock, et donc aucune fabrication inutile et par conséquent aucun gaspillage. C’est un choix que nous avons fait par éthique.
Ainsi, lorsque vous commandez sur le site, votre demande est traitée avec soin par notre fournisseur qui effectue l’impression, un contrôle de qualité et l’envoi.
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans
le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et
expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée, et vous pourrez trouver également votre suivi sur le récapitulatif de vos commandes sur la page “Mon compte”.
Comment procéder en cas de problème sur votre commande ?
Nous faisons le maximum pour que tout se passe au mieux, et que vous soyez satisfaits.
Si malgré tout il y avait un soucis avec votre commande, voici quelques informations pour vous aider.
Pour nous contacter en cas de problème, veuillez envoyer un e-mail à 📧 eyrcyborg@gmail.com.
Vous disposez de 4 semaines à partir de la date de livraison prévue pour poser une réclamation sur votre commande.
Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à 📧 eyrcyborg@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à 📧 eyrcyborg@gmail.com afin que nous puissions vous aider.
Si la commande n’a pas pu être livrée, elle sera automatiquement retournée à l’usine de traitement. Veuillez vous assurer que vous avez bien rentré l’adresse de livraison lors de votre commande.
Si toutefois vous n’aviez fait aucune erreur lors de la commande, nous prendrons en charge les frais de réexpedition.
Dans le cas où vous auriez fourni une adresse incorrecte, les frais de réexpedition seront à votre charge.
Veuillez dans tous les cas nous contacter par e-mail à 📧 eyrcyborg@gmail.com pour nous faire part de votre problème.
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à 📧 eyrcyborg@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à 📧 eyrcyborg@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !